地域密着型塗装専門店プロタイムズ岡山南店
ひかりペイントです！
代表の山下です。
岡山市でアパートやハイツの管理をされている大家さんから「居住中工事でのクレームを防ぎたい」というご相談をよくいただきます。外壁や防水工事は建物の資産価値を守るために欠かせませんが、入居者にとっては生活環境が大きく変わる期間でもあります。
そこで大切になるのが、臭気・騒音への配慮、情報共有の徹底、そして工程の見える化です。
今回のお役立ちコラムでは「クレームゼロ運用」の具体策を、掲示文例や写真台帳の活用方法まで交えてお伝えいたします。
居住中工事に潜むリスクと、岡山市のハイツで起こりやすいトラブル
居住中工事では、施工そのものよりも「入居者がどう感じるか」がトラブル発生の鍵を握ります。臭気や騒音だけでなく、足場からの視線、共用部の制限など、生活リズムが変わることで不安が高まりやすくなるのです。
岡山市のハイツでは構造や立地などの影響で、トラブルが起こりやすい環境が揃っています。ここでは、実際に起きやすい問題と、その背景にある入居者心理を整理していきます。
入居者心理が敏感になる理由
居住中の外壁・防水工事は、入居者にとって生活環境が大きく変わるタイミングです。人は自分の暮らしに影響が及ぶ可能性を感じると、本能的に不安を抱えやすくなり、普段より敏感な状態になります。
工事そのものより「どの程度、自分の生活に影響するのか分からない」ことがストレスの中心となるのが理由です。そのため、事前に工事内容や影響を丁寧に説明するだけで、こうした不安は大幅に軽減され、クレームの発生も抑えやすくなるでしょう。
岡山市特有の環境が不安を増幅させる
岡山市のハイツでは、立地や建物構造の影響から、居住中工事が入居者の不安につながりやすい環境がそろっています。とくに臭気や騒音は地域特性と相性が悪く、生活への影響を想像させやすい点が特徴です。こうした条件が重なることで、入居者は工事の影響を強く想像し、不安が増幅しやすい状況が生まれます。
トラブルの本質は情報不足にある
居住中工事で起きるトラブルの多くは、工事そのものより「情報不足」が原因です。入居者は生活への影響が読めないと不安が膨らみ、些細なことでも不満につながりやすくなります。そのため、工事前に「何を・いつ・どこで行うのか」を丁寧に伝えるだけで入居者の不安は大きく軽減され、トラブル発生は確実に減らすことができます。
臭気・騒音トラブルを抑えるための実践的な対策とは
居住中工事で最もクレームにつながりやすいのが、臭気と騒音への不安です。とくにアパートやハイツでは建物構造の影響も大きく、入居者が感じるストレスは想像以上に大きくなる傾向があります。
そこで重要になるのが、素材選びや作業時間の工夫、そして事前の丁寧な情報共有です。現場で効果が確認されている一般的な対策は次のとおりです。
- 水性塗料・低臭防水材の活用で臭気を抑える
- 風向きや換気経路を踏まえ、臭気が入りやすい住戸には個別周知を行う
- 大きな音が出る工程は時間帯を選び、入居者の生活リズムに配慮する
- 日程や作業内容を掲示し、担当者を明示して安心感を高める
これらの対策を組み合わせることで、入居者が「生活にどの程度影響が出るのか分からない」という不安を大きく軽減できます。丁寧な説明と配慮を積み重ねることで、トラブルを未然に防ぎ、工事を安心して進められる環境が整うでしょう。
掲示文・案内文は最大のトラブル予防ツール
居住中工事でクレームを防ぐうえで、もっとも効果的なのが掲示文や案内文です。入居者にとって必要なのは「自分の生活にどの程度影響があるのか」を正確に理解すること。
情報が不足すると不安は増えますが、適切な掲示文があれば安心感は格段に上がります。ここでは、掲示のルールと実際に使えるテンプレートを紹介します。
掲示のタイミングと設置場所の基本
掲示は工事開始の1週間前から始め、週ごとに内容を更新するのが理想です。エントランスや集合ポスト周辺、階段の踊り場など、必ず入居者が目にする場所に掲示することで情報の行き違いを防げます。
不安を与えない文面の共通構造
掲示文には以下5つの情報を必ず入れます。
- 作業内容
- 臭気・騒音の可能性
- 作業時間帯
- 注意事項（洗濯・換気など）
- 責任者の氏名・連絡先
丁寧で前向きな文章にすることで、施工会社の姿勢が伝わり、不安を抑える効果があります。
そのまま使える掲示文テンプレート
以下は掲示板で使えるテンプレートです。コピーなどしてご利用ください。
【外壁・防水工事のお知らせ】
平素よりご入居いただきありがとうございます。
〇月〇日～〇月〇日の期間で外壁および防水工事を実施いたします。
作業中、一時的に「塗料の臭気」や「作業音」が発生する可能性があります。
作業内容：〇〇〇
作業時間：〇時〜〇時
洗濯物や換気のタイミングにご注意ください。
ご不明点は現場責任者（TEL：000-0000-0000）までご連絡ください。
安全第一で進めてまいりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
工事写真台帳がクレームゼロに役立つ理由
工事写真台帳は、施工内容を見える化し、大家さん・管理会社・入居者すべてに安心をもたらす重要な資料です。作業前・作業中・作業後を段階的に記録することで、工程が分かりやすく、説明不足によるトラブルを大幅に抑えられます。
工事台帳が役立つ理由
以下には、工事台帳で分かる内容とどういうときに役立つのかをあげました。
| 施工の証拠 | Before・During・Afterが明確に残る |
| 不安の軽減 | 入居者への説明がスムーズになる |
| 品質の可視化 | 手抜き工事を防ぎ、工程が確認できる |
| 将来の資産保全 | 修繕履歴として次回工事に活用できる |
写真台帳は工事内容を正確に残すための重要な記録であり、入居者だけでなくオーナーにとっても欠かせない資料です。とくに岡山市のハイツでは、防水や外壁の品質が建物維持に直結するため、写真台帳が残っていること自体が“確かな証拠”となり、クレーム抑制にも大きな効果を発揮します。
FAQ｜居住中工事のクレーム対策と掲示文例・写真台帳についてよくある質問
居住中の外壁・防水工事は、工事品質だけでなく入居者対応の設計次第で結果が大きく変わります。ここでは岡山市のアパート・ハイツ大家さんから多い質問を、臭気・騒音対策、周知の仕方、写真台帳の活用という観点で整理してお答えします。
Q.居住中工事で一番クレームになりやすいポイントは何ですか？
最も多いのは臭気と騒音ですが、本質はどちらも情報不足から不安が膨らむことにあります。同じ臭気でも、いつどれくらい続くのかが分かれば我慢できる人は増えます。逆に、何が起きるか分からない状態だと小さな音やにおいでも強い不満になりがちです。工程の見える化、注意点の先出し、窓口の明確化をセットで行うことがクレームゼロ運用の核になります。
Q.掲示文はいつから貼り出し、どれくらい更新すべきですか？
理想は工事開始の7日前から掲示を始め、週単位で内容を更新する運用です。特に臭気が出る日、騒音が出る日、共用部が使いにくい日を事前に明示すると、体感ストレスが下がります。掲示は一度出して終わりではなく、実際の工程に合わせて更新することで信頼が積み上がります。更新が止まると入居者は予定が変わったのかと不安になり、問い合わせや不満が増えやすくなります。
Q.臭気対策は材料を変える以外に何をすれば効果がありますか？
材料選定だけでなく、時間帯と換気動線を読むのが重要です。風向きや換気扇の位置で臭気が入りやすい住戸が出るため、該当住戸に個別周知を行うだけでもクレームは減ります。また臭気が強い工程は短時間で終わることが多いため、何時から何時までを具体化して伝えると納得されやすくなります。洗濯物の注意喚起も、禁止ではなく推奨行動として書くことで反発を抑えられます。
Q.騒音工程はどの時間帯に設定するとトラブルが少ないですか？
入居者の生活リズムを崩しにくい時間帯に集約するのが基本です。一般的には午前遅めから夕方早めに寄せ、早朝や夜間にかかる工程は避けます。さらに騒音が出る日を点で知らせるのではなく、期間として幅を持たせて伝え、実施前日に再告知すると安心感が高まります。予告があるだけで同じ音でも受け止め方は大きく変わります。
Q.写真台帳は大家さんにとって何が一番のメリットですか？
最大のメリットは説明の根拠が残ることです。施工前、施工中、施工後の写真が工程順に整理されていれば、入居者からの不安や疑念に対して事実ベースで説明できます。管理会社との情報共有もスムーズになり、言った言わないのトラブルを防げます。さらに修繕履歴として次回工事の仕様決めにも活用でき、資産保全の観点でも価値の高い資料になります。
ひかりペイントと進める｜居住中工事をクレームゼロへ近づける相談窓口
居住中の外壁・防水工事でクレームを防ぐために重要なのは、臭気や騒音を完全になくすことではなく、入居者の不安を限りなく減らすことです。そのためには、工程を見える化し、いつ何が起きるのかを事前に伝え、状況に応じて更新し続ける運用が欠かせません。掲示文は最大の予防ツールであり、責任者と連絡先を明示するだけでも入居者の安心感は大きく変わります。
さらに写真台帳で工事内容を可視化すれば、説明不足から生じる誤解や疑念を抑え、大家さんや管理会社の判断も速くなります。
ひかりペイントでは、居住中工事における入居者対応まで含めた運用設計を重視し、掲示文の作成や工程周知、写真台帳の整備まで一貫してサポートしています。岡山市でアパート・ハイツの工事を検討されている方は、問い合わせフォームからのご相談、メールでの状況共有、電話での簡易相談、ショールームへの来店など、ご都合に合わせてひかりペイントへご相談ください。
工事を円滑に進め、入居者満足と資産価値の両立を実現しましょう。
ひかりペイントが選ばれる理由
